Le secteur du dépannage à domicile souffre d'une image ternie par des
entreprises malveillantes. Dans ce contexte, notre groupe déploie une
politique qualitative très active, axée sur la satisfaction du client.
Le paiement par TIP :
Une sécurité pour le client puisque l'échange d'argent est
supprimé entre techniciens et clients au profit de prélèvements
bancaires. A ce jour OK SERVICE / SOS Dépannage sont les seuls professionnels à
offrir cette sécurité sur le marché.
La garantie "satisfait ou remboursé" :
Un questionnaire permettant d'évaluer chaque intervention est envoyé
à tous les clients afin de connaître leur degré de satisfaction. Un
gage de confiance puisque les réclamations des clients sont prises
en compte par le SYNADEP qui étudie les cas de litiges et rembourse
la prestation si besoin.
Le catalogue de prix de vente des fournitures :
Une assurance de payer le "vrai" prix puisque chaque client peut vérifier le montant des fournitures facturées.
Un personnel qualifié et formé aux méthodes OK SERVICE-SOS Dépannage :
Intervenant rapidement et de manière efficace dans les domaines de la plomberie,
de l'électricité, de la menuiserie, de la serrurerie, du chauffage, des appareils
ménagers et récepteurs de télévision et de l'entretien de la maison. Sélectionnés
sur leurs compétences techniques mais aussi sur leurs aptitudes à intégrer une
société de services, les techniciens OK SERVICE - SOS Dépannage sont formés à la
notion de service au client.
La Charte Qualité du Synadep : pour en savoir 
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